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SAT OCT 31 – SUN NOV 1
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Esta Política de Reembolsos explica cómo The Portal XP maneja compras de pases, experience packs, productos vendidos durante el evento, artículos digitales, cambios de programación y situaciones especiales relacionadas con nuestras experiencias y eventos.
Todas las ventas realizadas a través de The Portal XP se consideran finales, excepto en situaciones específicas aprobadas por The Portal XP según esta política.
Antes de completar una compra, el cliente es responsable de revisar los detalles del producto, pase, experiencia, fecha, horario, descripción, restricciones y cualquier información disponible en la página correspondiente.
| Tipo de compra | Política general | Excepciones posibles |
|---|---|---|
| Pases de evento | No reembolsables. | Reembolso si el evento es cancelado por The Portal XP. |
| Experience Packs | No reembolsables. | Si un artista invitado cancela, The Portal XP puede ofrecer reemplazo, crédito, ajuste o reembolso según la situación. |
| Mercancía vendida en el evento | No reembolsable. | Reembolso solo si una compra aprobada no puede completarse por cancelación, falta de disponibilidad u otra situación determinada por The Portal XP. |
| Productos digitales | No reembolsables luego de entrega, acceso o descarga. | Solo se evaluarán casos donde el producto digital no haya sido entregado o no pueda accederse por una falla confirmada. |
| Cargos de servicio o procesamiento | Pueden ser no reembolsables. | Depende del proveedor de pago, procesador, plataforma o situación específica. |
Los pases de entrada para The Portal XP son no reembolsables, excepto si el evento es cancelado por The Portal XP.
Si The Portal XP cancela oficialmente el evento, se publicarán instrucciones sobre el proceso aplicable, incluyendo cualquier opción de reembolso, crédito o procedimiento requerido para los compradores.
Si el evento es pospuesto o movido a una nueva fecha, The Portal XP podrá determinar si los pases permanecerán válidos para la nueva fecha o si se ofrecerá otra alternativa. La disponibilidad de reembolso dependerá de la situación y de la determinación oficial de The Portal XP.
No se emitirán reembolsos, créditos ni compensaciones por no asistir al evento, llegar tarde, no utilizar un pase comprado o no participar en actividades disponibles durante el evento.
Los Experience Packs, paquetes de artista, experiencias especiales, firmas, photo ops, encuentros, add-ons o productos relacionados con invitados tienen disponibilidad limitada y son no reembolsables, excepto en situaciones aprobadas por The Portal XP.
Si un artista invitado, actor, creador, músico, ilustrador, voice actor o participante especial cancela su aparición, The Portal XP podrá ofrecer una opción de reemplazo, ajuste, crédito, cambio de experiencia o reembolso, dependiendo de la situación específica.
Horarios, artistas, actividades, sesiones, filas, dinámicas, ubicaciones y programación pueden cambiar. Un cambio de horario o programación no garantiza automáticamente un reembolso, salvo que The Portal XP determine que aplica una excepción.
El comprador es responsable de revisar los detalles del Experience Pack, llegar a tiempo, seguir instrucciones del evento y cumplir con las reglas operacionales establecidas para la experiencia.
The Portal XP no realiza envíos de mercancía bajo esta política. La mercancía, productos físicos, coleccionables, camisas, impresiones, artículos de artista, accesorios u otros productos vendidos durante el evento se compran presencialmente.
Debido a que el cliente puede ver, revisar y seleccionar el producto antes de completar la compra en el evento, las ventas de mercancía presencial son finales y no reembolsables.
Si una compra aprobada no puede completarse porque un producto fue cancelado, quedó fuera de inventario, no está disponible o The Portal XP determina que no puede entregar el artículo correspondiente, se podrá ofrecer un reembolso, crédito o alternativa según la situación.
En caso de que The Portal XP ofrezca productos digitales, descargas, archivos, fotos digitales, accesos digitales, documentos o contenido descargable, estos serán no reembolsables una vez entregados, descargados o accedidos.
Si existe una falla técnica confirmada que impide la entrega o acceso al producto digital, The Portal XP podrá evaluar el caso y ofrecer una solución razonable, como reenviar el archivo, corregir el acceso, ofrecer crédito o emitir un reembolso cuando aplique.
Cargos de servicio, cargos de plataforma, cargos de procesamiento, cargos bancarios, cargos de tarjeta, impuestos, fees de terceros o costos similares pueden ser no reembolsables.
En algunos casos, estos cargos son retenidos por procesadores de pago, plataformas o proveedores externos y no dependen directamente de The Portal XP.
The Portal XP puede realizar cambios en horarios, invitados, artistas, actividades, zonas, experiencias, concursos, exhibiciones, filas, mapas, operaciones, reglas o programación general antes o durante el evento.
Estos cambios pueden ser necesarios por razones operacionales, disponibilidad de talento, seguridad, logística, clima, venue, producción, capacidad, cumplimiento o situaciones fuera del control de The Portal XP.
The Portal XP puede permitir transferencias de pases o ciertos productos a otra persona de forma limitada, siempre que la solicitud sea enviada antes del evento y pueda ser verificada y aprobada.
Las transferencias no están garantizadas. The Portal XP puede rechazar solicitudes de transferencia si no pueden verificarse, si afectan la operación del evento, si se envían demasiado tarde o si violan reglas internas, términos de compra o políticas de seguridad.
Para solicitar revisión de un caso relacionado con reembolso, crédito o ajuste, debes contactar a The Portal XP por correo electrónico e incluir la información necesaria para identificar la compra.
Las solicitudes deben enviarse a: info@theportalxp.com
Si un reembolso es aprobado, el tiempo para procesarlo puede variar dependiendo del método de pago, proveedor financiero, banco, plataforma, procesador de pagos o sistema utilizado.
The Portal XP puede iniciar el proceso cuando corresponda, pero no controla todos los tiempos internos de bancos, tarjetas o proveedores externos.
Si crees que hubo una compra no autorizada, error de facturación o problema con una transacción, comunícate con The Portal XP lo antes posible para revisar la situación.
The Portal XP se reserva el derecho de revisar órdenes, limitar acceso, cancelar beneficios, investigar actividad sospechosa o tomar medidas adicionales cuando existan señales de fraude, abuso, disputas incorrectas o uso indebido del sistema.
The Portal XP puede actualizar esta Política de Reembolsos cuando cambien nuestras operaciones, productos, experiencias, eventos, métodos de venta, herramientas, condiciones de venue, requisitos legales o prácticas internas.
Cuando actualicemos esta política, podremos cambiar la fecha de última actualización indicada al inicio de esta página.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesitas ayuda relacionada con una compra, puedes contactarnos en:
Email: info@theportalxp.com
